中国民航网 通讯员何旭东、耿卫星 报道：随着国际航线陆续恢复，海南航空不断提升服务，为广大旅客提供高品质的出行体验。其中海南航空长沙—伦敦国际航线自2023年4月7日恢复以来，海南航空长沙基地与长沙黄花国际机场积极联动，为国际航班旅客、中转和急转旅客提供温馨、细致、便捷的五星服务，保障旅客顺利出行。

唐勇玲用心保障国际航班旅客

【资料图】

张宇协助保障旅客的托运行李（海航供图）

贴心服务 保障留学生顺利回国

2023年6月5日，刘女士乘坐海南航空HU422航班从伦敦前往长沙，到达机场后发现不慎遗失了护照，无法办理入境，时间已来不及补办应急旅行证，刘女士焦急万分。据了解刘女士前期已进行长达五个月的面试准备工作，此次计划回国参加第二天最后一轮线下面试，如无法顺利回国，刘女士所有的努力都将付诸东流。就在刘女士以为回国无望时，伦敦希思罗机场地面保障人员联系到海南航空长沙基地地面业务主管唐勇玲。此时国内时间已经是凌晨3点，唐勇玲在了解旅客情况后，没有丝毫迟疑，立即联系长沙边检值班，说明旅客情况，确认是否符合入境要求。得知旅客可持现有有效证件入境，唐勇玲马上沟通伦敦驻场保障人员为旅客办理乘机手续。最终在地服工作人员的通力合作和不懈努力下，刘女士顺利回国，并成功入职自己梦寐以求的公司，事后刘女士对海南航空地服保障人员及时给予的帮助表示赞赏和感谢。

齐心协力 保障旅客顺利中转

“长沙，HU421（长沙—伦敦）航班上有20名中转旅客前序航班延误，有19件托运行李，时间紧任务重，辛苦落地协助保障……”，当天值班的商务带班张宇接到这通来电后，现场所有保障人员的神情都紧张起来。经查询，HU421（长沙—伦敦）航班计划起飞时间为15:00，前序延误航班预计于13:35落地，旅客仅有90分钟左右中转时间，根据要求国际航班需提前60分钟结关，在保障旅客转机的同时还需将19件行李从前序航班挑出重新办理托运。接到指令后张宇立即按照急转旅客保障预案，联动机场中转分队快速保障中转旅客的托运行李，并协调两关延迟结关时间，安排专人引领旅客以最快速度衔接。

当天13:30前序航班抵达长沙，张宇带领人员分别在舱门口以及机下等待。舱门打开后，保障人员以最快速度召集20名国际中转旅客，带领他们前往行李转盘提取托运行李，张宇在机下协助货运装卸人员快速挑选中转旅客行李，并运送至行李传送带。在各单位通力合作下，20名中转旅客都成功衔接上HU421（长沙—伦敦）航班，海南航空顺利完成航班保障任务。

服务升级 中转更便捷

为进一步提高广大国际中转旅客的出行体验，目前海南航空在长沙机场已经推行快速中转保障，乘坐海南航空海口—长沙—伦敦航线的国际中转旅客，到达长沙后在隔离区内即可完成国际中转出入境手续办理，直接前往相应候机区候机，提高了旅客国际中转效率，为旅客提供便捷出行服务保障。

未来，海南航空将积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，继续深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）