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为了解商场导购员的职业现状，促进在导购与品牌和商之间建立和谐的劳动关系，提高导购员工作积极性主动性，中国百货商业协会连续第二年开展导购员职业发展调查，并形成本报告。

在去年的报告中，提出导购无论是身份职能、工作方式，还是管理方式都处于重要的转型期，也梳理了当前导购管理的五大主要问题。今年的报告除了分析了当前导购年龄结构、知识结构等基本情况，重点就导购的职能转变和具体创新实践展开。在职能转变中，导购承担的工作主要是围绕企业的经营模式转型而变化，重点在私域运营等6个方面。

在创新实践中，主要结合协会与中国财贸轻纺烟草工会联合开展的创新案例征集，对入选的案例从线上拓展、尊享服务、能力提升、手册标准、技术辅助等5个方面进行了归纳提炼。