(资料图)

“平时看到的太专业了，我们年纪大了听不懂，通过今天的‘红小依见面会’现场讲解我总算是明白了。”近日，在红谷滩区医保局举办的“红小依见面会”活动中，72岁的吴大妈听完工作人员对门诊慢性病问题的现场答疑后感慨道。

“红小依见面会”活动是红谷滩区医保局专为“适老化”开展的医保政策线下宣讲活动，目的是让辖区的老年群众更深入地了解门诊慢性病政策。今年以来，红谷滩区通过优化服务模式、创新宣传模式、改变报销模式等，多措并举将服务老年参保群众工作做深、做细、做实。

“为了老年人业务办理‘快’一点，红谷滩区医疗保障局通过优化改善服务设施，提供‘2+4+6’服务，在中心经办大厅设置老年人优先窗口和爱心专座，大厅配备饮水机、老花镜、急救箱以及老年人专用大字版医保宣传手册，着力解决老年人不熟悉互联网操作、行动不便、办事难等问题。”红谷滩区医保局相关工作人员介绍说，当有年纪较大的参保人来窗口办理业务时，工作人员会主动上前问询并全程陪伴引导，帮助老年人代填表格、指导老年人操作自助设备、面对面解读政策、提供线上办理操作指导等，缩短老年人群体办事时间，提升业务办理效率。今年以来，窗口共办理老年人业务900余次。

创新宣传模式，让老年人政策知晓“深”一点。红谷滩区切实转变作风，将“被动答复”转变为“主动宣讲”，围绕老年人关心的门诊慢性病申请、异地就医备案等政策，将宣讲阵地往前延伸至辖区内医养结合的定点医疗机构以及社区内，通过面对面倾听群众声音，点对点解答老年参保群众的疑惑，让群众“零距离”了解医保政策，使医保政策入脑入心，惠及更多老年群体，减轻参保群众的就医压力，打通服务群众的“最后一公里”。

为打通基层经办服务脉络，解决老年群体报销不便的问题，红谷滩区医疗保障局在全区9个乡镇（街道）的193个村（社区）、9个银行网点、1个电信营业网点设置便民医保服务点，逐步将与群众生产生活密切相关的高频医保服务事项，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至乡镇（街道）、村（社区）、银行网点、电信营业厅办理，让老年人办事“就近能办”“多点可办”“少跑快办”。（全媒体记者 黄欢）

编辑：虞雪娇